Conditions générales

Snusflix OÜ exploite la plateforme en ligne, notamment le traitement des commandes et la coordination des livraisons avec les services autorisés et les vendeurs partenaires accrédités.

Certaines étapes de l'exécution (préparation de la commande, remise au transporteur, préparation des documents d'accompagnement/factures) peuvent être effectuées par un vendeur partenaire en vertu d'accords existants.

Les coordonnées de l'expéditeur sont indiquées dans les documents d'accompagnement et/ou l'étiquette d'expédition.

En passant une commande, le client accepte cette procédure d'exécution sans limiter ses droits concernant la qualité des produits.

Nos produits sont destinés uniquement aux adultes (18 ans et plus). En passant une commande, vous confirmez que vous respectez les exigences d'âge et la législation locale. Une vérification de l'âge peut être requise à la livraison.

Nous nous efforçons d'afficher les caractéristiques des produits avec précision ; cependant, des divergences peuvent survenir en raison des mises à jour de l'assortiment et des spécifications du fabricant.

Les prix sont sujets à modification sans préavis. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités achetées et de restreindre la disponibilité de la livraison à certaines destinations.

Le montant final de la commande, y compris les frais applicables du vendeur, est affiché avant le paiement.

Les paiements sont acceptés par cartes bancaires et systèmes de paiement électroniques.

Le paiement est confirmé au moment de la passation de la commande. Le retrait effectif des fonds s'effectue lors de la remise de l'envoi au transporteur et de l'attribution d'un numéro de suivi.

Les remboursements, le cas échéant, sont traités selon la même méthode de paiement utilisée pour l'achat.

Les commandes sont remises aux transporteurs les jours ouvrables. Les délais de livraison sont approximatifs et dépendent du transporteur choisi, de l'itinéraire et des procédures de contrôle.

En tant que magasin, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les contrôles douaniers, les défaillances de livraison locale ou d'autres circonstances imprévues.

Nous recommandons de suivre le colis par numéro de suivi et de contacter le transporteur pour les mises à jour.

En passant une commande, le client confirme que les marchandises sont admissibles à la livraison dans la juridiction de l'adresse de livraison.

Les taxes, droits et autres frais applicables ne sont pas inclus dans le prix de la commande et doivent être payés par le destinataire.

En cas de retards, de retours ou de restrictions imposées par les douanes ou autres autorités, aucun remboursement ni remplacement n'est fourni.

Le non-paiement des frais d'importation peut entraîner le retour ou la destruction de l'envoi ; le destinataire est responsable de ces conséquences.

Les vendeurs partenaires accrédités veillent à ce que l'étiquetage et la documentation soient conformes à la réglementation applicable lors de la remise de l'envoi au transporteur.

Les produits de nicotine sont des produits d'hygiène et périssables.
Soumettez une demande de retour via le formulaire en ligne sur le site web.

Les retours ne sont possibles qu'à la discrétion du vendeur à condition que :
- Le produit soit scellé, dans son emballage d'origine ;
- La date d'expiration n'ait pas dépassé ;
- Défaut confirmé (non causé par l'acheteur).

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. L'annulation de la commande est possible avant la remise au transporteur via support@snusflix.com.

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois l'emballage ouvert (y compris les produits contenant de la nicotine) ;
• Les produits fabriqués sur commande.

Une commande peut être annulée avant sa remise au transporteur en nous contactant à support@snusflix.com. Une fois transférée, les règles de retour s'appliquent.

Les droits statutaires des consommateurs concernant les marchandises défectueuses s'appliquent selon la loi applicable.

Tout défaut doit être signalé dans un délai raisonnable après sa découverte, avec une description et, si nécessaire, des photos/vidéos.

Selon la situation, les solutions peuvent inclure le remplacement des marchandises, une réduction de prix ou un remboursement — conformément à la loi applicable.

Snusflix OÜ fournit la plateforme en ligne, coordonne le traitement des commandes et assure le soutien informationnel.

La préparation des commandes, la remise au transporteur et la documentation peuvent être effectuées par un vendeur partenaire accrédité.

Les délais de livraison sont indicatifs ; la remise et la réception sont soumises aux règles des services de livraison.

Snusflix OÜ n'est pas responsable des retards, des retours ou des restrictions causés par les transporteurs, les douanes ou autres autorités, ni des frais du destinataire liés aux droits d'importation ou à la réglementation locale.

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Snusflix OÜ est limitée à la valeur documentée de la commande respective.

Nous traitons les données personnelles en conformité avec le RGPD.

Les bases juridiques incluent : l'exécution d'un contrat (traitement des commandes), les obligations légales (comptabilité/fiscalité), les intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude) et le consentement (communications marketing, cookies non essentiels).

Un système de gestion des consentements est utilisé ; les paramètres des cookies peuvent être ajustés sur le site web à tout moment.

Les données peuvent être traitées par des prestataires autorisés (systèmes de paiement, logistique, hébergement, analyse) en vertu d'accords de traitement des données ; des transferts transfrontaliers peuvent survenir lorsque des garanties adéquates sont en place.

Les droits des personnes concernées incluent : l'accès, la rectification, l'effacement, la restriction, l'opposition, la portabilité et le retrait du consentement.

Contactez-nous : support@snusflix.com.

Des mécanismes de résolution extrajudiciaire des différends sont disponibles selon la loi applicable, notamment la plateforme de Résolution en Ligne des Différends (RLD) de l'UE.

La juridiction compétente est déterminée par la loi de la République d'Estonie, sous réserve des dispositions obligatoires en matière de protection des consommateurs.